En Platanos Manizales, nuestra prioridad es ofrecer plátanos de alta calidad a nuestros clientes mayoristas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar devoluciones. Por ello, hemos establecido una política clara para gestionar dichas solicitudes.
1. Condiciones para la devolución
Las devoluciones serán aceptadas únicamente bajo las siguientes circunstancias:
- El producto llegó dañado o en mal estado.
- Hubo un error en la cantidad o el tipo de producto entregado.
- El producto no cumple con los estándares de calidad acordados.
2. Procedimiento para realizar una devolución
Si deseas realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 2 días desde la recepción del pedido.
- Proporciona la siguiente información: motivo de la devolución y fotografías del producto en cuestión, si aplica.
- Una vez aprobada la solicitud, procederemos a realizar el cambio o reposición del producto.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos y evaluemos el producto devuelto, procederemos de la siguiente manera:
- Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso en un plazo de 2 días hábiles.
- El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método.
- Si el producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar un cargo parcial.
4. Productos excluidos de la devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados debido a un manejo inadecuado después de la entrega.
- Pedidos realizados con condiciones personalizadas que hayan sido aceptadas previamente por ambas partes.
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido.
5. Contacto
Para cualquier consulta o para iniciar una solicitud de devolución, por favor contáctanos a través de:
- Teléfono: 3043510814
- Correo electrónico: informacion@platanosmanizales.com
- Dirección: Calle 22 #15-31 / Plaza de Mercado
Fecha de última actualización: 16/01/2025
